- Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a indica motive, în termen de 14 zile calendaristice de la:
– data primirii produselor; sau
– data primirii ultimului produs dintr-o comandă cu mai multe livrări.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul:
– trimite o cerere la [email] sau ne contactează la [telefon],
– indică numele, numărul comenzii și produsele ce urmează a fi returnate.
- Condiții generale de retur
Produsul poate fi returnat dacă:
– nu a fost utilizat în mod abuziv;
– își păstrează aspectul comercial (ambalaj, etichete, accesorii, documente);
– este prezentat bonul/factura sau dovada comenzii.
- Produse de igienă și excepții
Pentru consumabile profesionale de igienă, din motive de protecție a sănătății, ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor deja desigilate sau utilizate, în măsura permisă de legislația în vigoare. Excepțiile sunt menționate explicit în pagina produsului.
- Costurile returului
Dacă returul nu este cauzat de o neconformitate a produsului (eroare de livrare, produs defect), costul transportului pentru retur este suportat de client.
- Produse neconforme
Dacă produsul este neconform (defect, alt produs, cantitate greșită), cumpărătorul are dreptul la:
– înlocuire,
– reparare,
– reducere de preț sau
– restituirea contravalorii, conform Legii privind protecția consumatorilor și Codului civil. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
În acest caz, costurile de transport vor fi suportate de vânzător.
- Termene de soluționare
Reclamațiile și retururile se procesează în cel mult 14 zile de la primirea produselor și a documentelor necesare.
Rambursarea sumelor se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu se convine altfel cu clientul.